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How can we help
一般、アカウントについてaccount@sticpay.com
入出金についてfunds@sticpay.com
加盟店についてmerchant@sticpay.com
アフィリエイトについてaffiliate@sticpay.com

FAQ

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STICPAY（スティックペイ）は、メールアドレスとパスワードだけで安全かつ便利にオンライン決済ができるグローバルE-walletサービスです。STICPAYを利用することで、簡単に資金の入金や出金ができ、さまざまなサービスでご利用いただけます。

STICPAYでは、セキュリティを最優先に考えています。お取引の際、お客様の大切な金融情報は相手に開示されることがなく、常に最新の不正防止技術を導入し、お客様のデータを安全に保護しています。

STICPAYを利用すれば、決済プロセスがシンプルになります。お支払い情報をアカウントに安全に保存できるため、毎回情報を入力したり持ち歩いたりする必要がありません。
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STICPAYは、グローバルなアクセスと多様な決済オプションを備え、従来の銀行サービス以上の利便性を提供するE-walletサービスです。お客様のアカウントはデジタルウォレットとして機能し、入金した資金や銀行口座、デビット／クレジットカードを柔軟に活用できます。STICPAYなら、ご自身の資金をいつでも自由に管理することができます。

従来のオンラインバンキングやクレジット／デビットカードの代わりにSTICPAYを利用することで、国際送金や幅広い加盟店への支払いが簡単に行えます。国を越えた送金も即時で行うことができ、手数料は無料または低コスト。STICPAYは、安全・低コスト・高速な国際決済手段のひとつです。詳しい手数料については、こちらをご覧ください。

また、STICPAYアカウントでは複数の通貨残高を保有できるため、柔軟な資金管理が可能であり、為替手数料を回避することもできます。

さらに、STICPAYを積極的にご利用いただいているお客様には、特別なオファーやリワードなどの限定特典をご用意しています。FXキャッシュバックやiGamingキャッシュバックなど、STICPAY限定のプロモーションもご利用いただけます。

加えて、24時間365日対応のメールカスタマーサポートもご利用いただけます。
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アカウント登録と本人確認を完了すると、入金や支払いの受け取りができるようになり、資金の送金を始めることができます。 ご利用いただける各種入出金方法については、こちらをご覧ください。

STICPAYアカウントでは、以下のことが可能です。

  • 幅広い加盟店へのお支払いを、スピーディかつお得に実施
  • 複数通貨での資金管理
  • ご家族やご友人との送金・受け取り
  • 現地レートでの海外送金
  • リワード獲得や、提携先での割引特典の利用
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ほとんどの方がSTICPAYをご利用いただけますが、ご登録にはいくつかの条件があります。
登録時に問題が発生する場合は、以下のいずれかが原因である可能性があります。

  • 年齢制限: STICPAYサービスのご利用は20歳以上の方に限られています。
  • 情報の誤入力: 氏名、住所、生年月日など、ご入力いただいた情報に誤りがないか、正確で最新の内容かをご確認ください。サポートが必要な場合は、account@sticpay.com までご連絡ください。
  • VPNまたはプロキシサーバーの使用: VPNやプロキシサーバーをご利用の場合は、登録前にオフにしてください。また、別のメールアドレスを使用する必要がある場合があります。
  • ビジネスアカウント登録: 氏名やメールアドレスにビジネスや商用に関連する用語を使用すると、個人アカウントの登録ができない場合があります。ビジネスアカウントのご登録はこちらからお願いします。
  • 非対応国: 登録時に国のリストにお住まいの国が表示されない場合、その国ではSTICPAYサービスをご利用いただけません。制限対象国については、こちらのリストをご確認ください。

STICPAYの利用条件について詳しくは、利用規約をご覧ください。
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電話番号またはメールアドレスがすでに使用されているというエラーが表示された場合、すでにSTICPAYアカウントをお持ちである可能性があります。

サポートが必要な場合は、account@sticpay.com までメールでご連絡ください。
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はい、STICPAYのすべての機能を継続してご利用いただくためには、本人確認が必要です。

本人確認の手続きには、通常、身分証明書の写真と居住証明書類の提出が求められます。

認証手続きの方法については、以下のガイドをご覧くださ。
いまたはこちらの動画でもご確認いただけます。

注意: ご登録内容の変更があった場合や、提出された書類とご登録情報に相違がある場合は、追加書類の提出をお願いすることがあります。

現在の認証状況やご利用限度額は、アカウント内の"書類 > アカウント"セクションよりご確認いただけます。
本人確認に関するご不明点がございましたら、
account@sticpay.com までお問い合わせください。
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STICPAYでは、ご利用目的に応じて選べる2種類のアカウント（個人アカウントとマーチャントアカウント）をご用意しています。
それぞれのアカウントタイプによって、適用される手数料体系も異なります。

個人アカウント（Personal STICPAY Account）

個人アカウントは、オンライン決済やご家族・ご友人への送金などを目的とした、個人のお客様向けのアカウントです。
決済およびアカウント管理はご本人名義で行われるため、登録する決済方法や個人情報はご本人の情報と一致している必要があります。

個人アカウントの登録はこちら

マーチャントアカウント（Merchant STICPAY Account）

マーチャントアカウントは、自社サービスの決済手段としてSTICPAYを導入したい企業向けのアカウントです。
このアカウントは会社名義で登録され、すべての決済およびアカウント管理も会社名義で行われます。
入金や出金は、会社名義の銀行口座を利用して行うことができます。

マーチャントアカウントの登録はこちら

注意:
マーチャントアカウントの申請には、稼働中のウェブサイト、事業内容の詳細説明、およびSTICPAYアカウントの利用目的の提示が必要です。
また、認証プロセスの中で、会社登記書類などの公式書類の提出も求められます。

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STICPAYは、世界200以上の国と地域でサービスを提供しています。 ただし、一部の国・地域ではご利用いただけない場合があります。 STICPAYの対応国リストについては、利用規約をご確認ください。
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よくある質問（FAQ）で解決しない場合は、以下の方法でお気軽にお問い合わせください。

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STICPAYのサービス利用および連絡において、正しい電話番号の登録は必須です。

電話番号を変更した場合は、以下の手順で更新・認証を行ってください。

アカウントにログイン
「設定 > 情報」>「携帯電話番号」に進み、
新しい電話番号に送信される6桁の認証コードを入力

認証手続き中に問題が発生した場合は、account@sticpay.com までご連絡ください。
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変更したい情報の種類によって、変更方法が異なります。以下をご確認ください。

氏名、生年月日、住所、メールアドレスの変更

これらの情報を変更する場合は、account@sticpay.com までご連絡ください。

携帯電話番号の変更

アカウントにログインし、
「設定」 > 「情報」 > 「携帯電話番号」より変更してください。

パスワードの変更

アカウントにログインし、
「設定」 > 「情報」 > 「パスワード」より変更してください。

メールアドレスの変更

アカウントにログインし、
「設定」 > 「情報」 >「メール受信設定」より変更してください。

※メールマガジン用のメールアドレスは変更可能ですが、ログイン認証に使用されるメールアドレスは変更できませんのでご注意ください。
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STICPAYでは、アカウントのセキュリティを保つために、定期的なパスワードの更新を推奨しています。

パスワードをリセットする方法

パスワードをお忘れの場合：

ログインページにアクセスしてください。
「パスワードの再発行はこちら」をクリックしてください。
画面の案内に従ってパスワードをリセットしてください。

セキュリティ対策としてパスワードを変更する場合：

アカウントにログインしてください。
「設定」 > 「情報」 > 「パスワード」に進んでください。
画面の指示に従ってパスワードを変更してください。
パスワードのリセット中に問題が発生した場合は、account@sticpay.com までご連絡ください。
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STICPAYアカウントの認証には、当社の基準を満たす特定の書類が必要です。提出された書類が認証要件を満たしていない場合、承認不可となることがあります。主な承認不可理由は以下の通りです。

本人確認書類（Proof of Legal Existence / PLE）

  • 有効期限切れの身分証明書: ご提出いただいた本人確認書類の有効期限が切れています。
  • 不完全なアップロード: 本人確認書類の表裏両面をアップロードしていません。
  • 氏名の不一致: 身分証明書に記載の氏名と、STICPAYアカウントに登録されている氏名が一致していません。
  • 画像の不鮮明または判読不可: 書類がぼやけている、または読み取れない状態です。書類に記載された内容が確認できる写真をご用意ください。
  • ファイルの問題: 送付いただいたファイルが開けない、ファイルサイズ（10MB）を超えている、または対応していないファイル形式です。対応形式（jpg, jpeg, gif, png, pdf）で再保存のうえ、再提出してください。

住所確認書類（Proof of Address / POA）

  • 発行日の記載なし: 住所確認書類に発行日が記載されていません。
  • 書類の有効期間超過: 住所確認書類は過去3か月以内に発行されたものが必要です。
  • 氏名の不一致: 住所確認書類に記載の氏名と、STICPAYアカウントに登録されている氏名が一致していません。
  • 画像の不鮮明または判読不可: 書類がぼやけている、または読み取れない状態です。書類に記載された内容が確認できる写真をご用意ください。
  • ファイルの問題: 送付いただいたファイルが開けない、ファイルサイズ（10MB）を超えている、または対応していないファイル形式です。対応形式（jpg, jpeg, gif, png, pdf）で再保存のうえ、再提出してください。

アカウント認証に関する詳細な確認ポイントはこちらをご覧ください。

認証手続きに関してご不明な点がございましたら、account@sticpay.com までご連絡ください。
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STICPAYアカウントの認証を行うためには、所定の書類を提出する必要があります。以下の手順に従って書類をアップロードしてください。

アカウントにログインします。
「書類」 > 「アカウント」へ進みます。
必要な認証書類：

  • 本人確認書類（Proof of Legal Existence / PLE）
  • 居住確認書類（Proof of Address / POA）

書類のアップロード方法

本人確認書類（Proof of Legal Existence / PLE）：

  • 有効期限内の身分証明書をご提出ください。
  • 身分証明書の表裏両面をアップロードしてください。
  • 身分証明書に記載の氏名がSTICPAYアカウントの氏名と一致していることを確認してください。
  • 書類の写真は高解像度かつ鮮明なものをご用意ください。
  • 対応ファイル形式：jpg, jpeg, gif, png, pdf（ファイルサイズは10MB以下）。

住所確認書類（Proof of Address / POA）：

  • 発行日が記載されている住所確認書類をご提出ください。
  • 住所確認書類は過去3か月以内に発行されたものをご用意ください。
  • 住所確認書類に記載の氏名がSTICPAYアカウントの氏名と一致していることを確認してください。
  • 書類の写真は高解像度かつ鮮明なものをご用意ください。
  • 対応ファイル形式：jpg, jpeg, gif, png, pdf（ファイルサイズは10MB以下）。

書類のアップロード方法については、こちらの動画ガイドでもご確認いただけます。

認証手続きに関してご不明な点がございましたら、account@sticpay.com までご連絡ください。
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STICPAYでは、居住確認のために以下の書類を受け付けています。提出いただく居住確認書類には、登録されている住所、氏名、発行日が明確に記載されている必要があります。
必要な情報：

  • 居住住所
  • 氏名
  • 発行日

認められる書類の種類：

  • 公共料金の請求書: 電気・ガス・水道・電話料金、携帯電話の請求書を含む
  • 銀行取引明細書
  • 公的機関が発行した書類

書類は過去3か月以内に発行されたものであり、内容が鮮明に確認できる必要があります。
対応ファイル形式：jpg, jpeg, gif, png, pdf（ファイルサイズは10MB以下）。

認証手続きに関してご不明な点がございましたら、account@sticpay.com までご連絡ください。
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STICPAYでは、本人確認のために以下の書類を受け付けています。指定された箇所が鮮明に確認できる画像をご提出ください。
認められる書類の種類：

パスポート

顔写真および個人情報が記載されているページの鮮明な画像をご提出ください。

マイナンバーカード

表面および裏面の両方をスキャンし、情報がはっきりと読み取れる状態でアップロードしてください。

運転免許証

表面および裏面の両方をスキャンし、情報がはっきりと読み取れる状態でアップロードしてください。

書類は有効期限内であること、かつ情報が鮮明に確認できる高解像度の写真をご用意ください。
対応ファイル形式：jpg, jpeg, gif, png, pdf（ファイルサイズは10MB以下）。

認証手続きに関してご不明な点がございましたら、account@sticpay.com までご連絡ください。
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STICPAYは規制対象となる金融機関として、マネーロンダリングおよびテロ資金供与防止（AML/CFT）ポリシーに基づき、法令遵守のため追加の確認書類をご提出いただく場合があります。アカウントの取引状況を確認する必要がある場合、収入証明書または資産証明書のご提出をお願いすることがあります。必要書類の提出が完了するまで、アカウントに一時的な制限がかかる場合があります。

収入証明書／資産証明書として提出可能な書類：

給与明細書（最新のもの）

投資取引明細書（投資状況が確認できるもの）

資産売却時の領収書

過去3か月分の銀行取引明細書（取引内容および残高が確認できるもの）


ご提出いただく書類は、内容が鮮明かつ判読可能であり、以下のファイル形式でお願いします：jpg, jpeg, gif, png, pdf（ファイルサイズは10MB以下）。

追加のご質問がある場合は、account@sticpay.com までご連絡ください。
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STICPAYは規制対象となる金融機関として、適切なサービス提供のため、お客様から提出いただく情報を確認する必要があります。この認証プロセスは、登録時を含め、各段階で必要となる書類をもとに実施しています。

認証要件を満たしていない場合、STICPAYのサービスをご利用いただくことができません。認証で問題が発生した場合は、以下の点をご確認ください。

書類の確認

提出書類が当社の基準（画質、鮮明さ、内容の完全性）を満たしているか確認してください。

情報の確認

ご登録情報が、本人確認書類および居住確認書類の内容と一致しているか再確認してください。

メールでのお問い合わせ

問題が解決しない場合や、誤りの可能性があると思われる場合は、account@sticpay.com までご連絡ください。
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TICPAYをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社サービスをご利用いただく中で、安全かつスムーズな決済をおお楽しみいただけたでしょうか。

アカウントはいつでも無料で解約することができます。解約手続きは以下の方法で行ってください。

アプリからの解約方法

iOSの場合

アプリを開き、「メニュー」 > 「設定（歯車アイコン）」 > ページ下部までスクロールしてください。

Androidの場合

アプリを開き、「メニュー」 > 「設定（歯車アイコン）」 > ページ下部までスクロールしてください。

パソコンからの解約方法

登録済みのメールアドレスから account@sticpay.com 宛に、アカウント解約のご希望をお知らせください。

解約申請を受領後、解約手続きについてご案内いたします。
なお、アカウントに残高がある場合は、必ず解約前に出金を完了してください。

STICPAYをご利用いただき、ありがとうございました。
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STICPAYをご利用いただき、誠にありがとうございます。

以前ご自身でアカウントを解約された場合は、こちらから新しいアカウントを登録することができます。

なお、以前のアカウントが当社ポリシー違反により解約された場合は、再度ご登録いただくことはできません。

新規アカウント開設の際に問題が発生した場合は、account@sticpay.com までご連絡ください。
登録手続き完了までサポートいたします。

今後ともSTICPAYをよろしくお願い申し上げます。

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ご不明な点がございましたら、ご登録メールアドレスをご入力のうえ、
こちらのフォームよりお問い合わせください。確認後、ご連絡を差し上げます。