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如何帮助？

不管您是新用户还是老用户，如有疑问请通过下面的方法与我们取得联系
How can we help
账户问题与一般问题account@sticpay.com
资金问题funds@sticpay.com
商户merchant@sticpay.com
Affiliatesaffiliate@sticpay.com

常问问题

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STICPAY 是一项全球电子钱包服务，只需使用您的 注册邮箱和登录密码，即可安全、便捷地进行在线支付。通过 STICPAY，您可以轻松为账户充值、提现，并在支持的商户平台进行支付。

我们始终将 账户安全 放在首位。交易过程中，您的个人和财务信息不会对收款方公开。STICPAY 持续升级系统，采用多项防欺诈措施，保障您的资金和信息安全。

使用 STICPAY 电子钱包，轻松管理您的资金，无需每次重复输入支付信息，带来更顺畅、更安心的支付体验。
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STICPAY 为您带来超越传统银行的多项优势，包括 全球服务覆盖 和 多种支付方式选择。您的 STICPAY 账户是一款数字钱包，可灵活通过 账户余额、银行转账或信用卡/借记卡 进行充值和付款，轻松掌控个人资金。

与传统网银或信用卡/借记卡相比，使用 STICPAY 不仅可以向全球进行国际汇款，还可在众多支持 STICPAY 的商户平台完成支付。跨境转账 即时到账，手续费低甚至免费，是一款 安全、实惠、快捷 的国际支付解决方案。查看费用详情 STICPAY 支持在一个主账户中持有多种货币余额，帮助您灵活管理资金，降低货币兑换成本。

活跃用户还可享受 STICPAY 提供的 专属福利，包括特惠活动、回馈奖励，以及外汇返现、博彩返现等多种优惠。

如有任何问题，您可通过电子邮件随时联系 STICPAY 客服团队，我们提供 7天24小时 专业支持。
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完成账户注册 并成功激活后，您即可开始充值或接收款项，轻松开启转账服务。了解更多支付方式，请点击：

通过 STICPAY 账户，您可以：

  • 快速且低成本 地向全球商户支付。
  • 灵活管理 多种货币余额。
  • 与亲朋好友 发送或接收资金。
  • 以本地手续费标准进行 国际转账。
  • 在合作商户处享受 专属优惠和返现奖励。
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大多数人可以使用STICPAY，但需满足以下条件。如果注册遇到问题，可能由以下原因导致：

  • 年龄限制：您必须年满18岁才能使用STICPAY服务。
  • 信息错误：请仔细检查您提供的详细信息（如姓名、地址和出生日期）是否正确。如需帮助，请发送邮件至 account@sticpay.com。
  • 使用VPN或代理服务器：注册前请关闭VPN或代理服务器，您可能需要使用其他电子邮件地址。
  • 商业账户注册：避免在姓名或电子邮件地址中使用商业或商务相关术语。如需注册商业账户，请使用此链接。
  • 不支持的国家：如果注册时未看到您的国家，说明STICPAY在该地区暂不提供服务。查看受限国家列表。

有关注册政策的更多信息，请查看我们的 Terms & Conditions.
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如果您收到提示，显示您的电话号码或电子邮件地址已被使用，可能表示您已拥有STICPAY账户。

如需帮助，请发送邮件至 account@sticpay.com。
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是的，完成账户认证是确保您可以顺利享受 STICPAY 电子钱包各项服务的重要步骤。

在进行账户认证时，通常需要提交 身份证件照片 和 地址证明文件。

了解如何完成 STICPAY 账户认证，请参考以下指南： 您也可以观看视频教程：

注意：
若您的个人信息发生变更，或提交的文件与注册信息不符，可能会被要求补充其他相关文件。

您可以在账户内的 “文件 > 账户” 页面查看您的认证状态及账户限额：

如有任何关于认证流程的疑问，请发送邮件至：account@sticpay.com
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STICPAY提供两种账户类型——个人账户和商户账户，分别针对不同需求设计，费用结构也有所不同。

个人STICPAY账户

个人账户适合希望使用STICPAY进行在线支付或向朋友和家人转账的个人。支付和账户管理以您的名义进行，因此注册的支付方式和个人信息必须与您的信息一致。

注册个人账户，请点击：

商户STICPAY账户

商户账户适用于希望将STICPAY作为客户支付选项整合的企业。账户以公司名义注册，所有支付和账户管理均以公司名义进行。存款和取款可通过公司名下的银行账户完成。

注册商户账户，请点击：

注意：申请商户账户需拥有一个完整运行的网站，并提供详细的业务描述及STICPAY账户的预期用途。验证过程中，您还需要提供公司的正式注册文件。
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STICPAY服务覆盖全球200多个国家。但某些受限国家无法使用STICPAY服务。查看服务国家完整列表，请参考 Terms & Conditions。
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如果FAQ中未找到您的具体问题，可通过以下方式联系我们：

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您的电话号码必须准确，以便进行与支付和通信相关的STICPAY服务。

如需更新电话号码，请按以下步骤操作：

登录账户。
转到 设置 > 信息 > 手机号码。
输入发送至新手机号码的6位验证码。

如在电话验证过程中遇到问题，请发送邮件至 account@sticpay.com。
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您可根据要更改的信息类型，通过不同方式更新个人信息：

姓名、出生日期或地址

发送邮件至 account@sticpay.com 请求更新。

手机号码

登录账户，转到 设置 > 信息 > 手机号码

密码

登录账户，转到 设置 > 信息 > 密码

电子邮件

登录账户，转到 设置 > 邮箱

注意：虽然您可以更改接收通知的电子邮件地址，但用于登录的电子邮件地址将保持不变
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STICPAY建议定期更新密码以确保账户安全。

如何重置密码：

如果您忘记密码：

访问登录页面： 点击忘记密码：
按照提示重置密码。

为安全起见重置密码：

登录账户。
转到 设置 > 信息 > 密码
按照提示更改密码。
如在密码重置过程中遇到问题，请发送邮件至 account@sticpay.com
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为激活您的STICPAY账户，我们需要符合标准的特定文件。如果文件不符合验证标准，可能会被拒绝。以下是文件被拒绝的可能原因：

身份证明（PLE）

  • 过期身份证件：您的身份证件已过期。
  • 上传不完整：未上传身份证件的正反面。
  • 姓名不匹配：身份证件上的姓名与STICPAY账户姓名不一致。
  • 质量差：文件模糊或不可读。确保文件扫描或照片高分辨率且清晰。
  • 文件问题：无法打开您发送的文件，文件大小超过限制（10MB），或文件格式不受支持。请将文件重新保存为支持格式（jpg、jpeg、gif、png、pdf）。

地址证明（POA）

  • 缺少发行日期：地址验证文件缺少发行日期。
  • 文件时效：地址验证文件必须为最近3个月内发行。
  • 姓名不匹配：地址文件上的姓名与STICPAY账户姓名不一致。
  • 质量差：文件模糊或不可读。确保文件扫描或照片高分辨率且清晰。
  • 文件问题：无法打开您发送的文件，文件大小超过限制（10MB），或文件格式不受支持。请将文件重新保存为支持格式（jpg、jpeg、gif、png、pdf）。

激活账户的提示：

如验证过程中遇到问题，请发送邮件至 account@sticpay.com
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为激活您的STICPAY账户，请按以下步骤上传文件：

登录账户。
转到 文件 > 账户。

所需验证文件：

  • 身份证明（PLE）：身份验证文件。
  • 地址证明（POA）：地址验证文件。

上传文件

身份证明（PLE）：

  • 确保身份验证文件有效且未过期。
  • 上传身份证件的正反面。
  • 确保身份证件上的姓名与STICPAY账户姓名一致。
  • 确保文件扫描或照片高分辨率且清晰。
  • 使用支持的文件类型：jpg、jpeg、gif、png、pdf。文件大小不超过10MB。

地址证明（POA）：

  • 确保地址验证文件包含发行日期。
  • 文件需为最近3个月内发行。
  • 地址文件上的姓名必须与STICPAY账户姓名一致。
  • 确保文件扫描或照片高分辨率且清晰。
  • 使用支持的文件类型：jpg、jpeg、gif、png、pdf。文件大小不超过10MB。

观看视频指南，了解如何上传文件并验证账户：

如验证过程中遇到问题，请发送邮件至 account@sticpay.com
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在进行地址认证时，STICPAY 接受多种类型的证明文件。
请确保您提交的地址证明与账户注册时填写的地址一致，并且文件内容清晰可见，包含以下信息：

  • 居住地址
  • 姓名
  • 出具日期

可接受的地址证明文件包括：

近三个月发行的电水煤气费单、银行账单、保险账单、信用卡账单、手机账单之一，能确认您的名字和详细地址的文件。

请注意：

  • 文件里必须有您的全名以及详细地址
  • 电水煤气费的收据或发票也可以做地址证明（但，手写的文件不能地址证明）。
  • 文件内容应清晰、完整，格式支持 jpg、jpeg、gif、png 或 pdf。
  • 文件大小不得超过 10MB。

如果您在提交地址认证时遇到问题，请发送邮件至：account@sticpay.com
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在进行身份认证时，STICPAY 接受以下类型的身份证明文件。
请确保上传的文件清晰可见，重点信息完整展示：

护照

请上传带有 照片和个人信息页 的清晰图片。

身份证

请上传身份证 正反两面 的扫描件或照片，确保信息清晰、可读。

请确认所提交的证件在有效期内，且拍摄或扫描质量良好。
支持的文件格式包括：jpg、jpeg、gif、png 或 pdf，单个文件大小不得超过 10MB。

如果您在认证过程中遇到任何问题，请发送邮件至：account@sticpay.com
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作为一家受监管的金融机构，STICPAY 必须遵守 反洗钱（AML）和打击资助恐怖主义（CFT） 的相关法规要求。
因此，在某些情况下，我们可能会要求您提供 收入来源证明（Proof of Income） 或 财富来源证明（Source of Wealth） 以核实账户资金活动。在完成相关审核之前，您的账户可能会被 临时限制使用。

请根据您的实际情况，提交以下任一类型的证明文件：

工资单

提交您最近一期的工资单作为收入证明。

投资账户对账单

提供显示投资明细的账户对账单。

资产出售凭证

提交资产出售时开具的收据或证明。

最近3个月的银行对账单

提供显示近3个月交易记录及余额的银行账单。

请确保所提交的文件 内容清晰、完整，支持的文件格式为：jpg、jpeg、gif、png 或 pdf，单个文件大小不超过 10MB。

如有任何疑问，欢迎发送邮件至：account@sticpay.com
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作为一家受监管的金融机构，STICPAY 需要对您提供的信息进行核实，以确保为您提供合规、安全的服务。
此认证流程基于不同阶段（包括注册时）我们向客户收集的相关文件。

如果您未能满足 STICPAY 的认证要求，将无法正常使用 STICPAY 服务。
若在认证过程中遇到问题，您可以参考以下解决方案：

检查您的提交文件

确认上传的文件符合要求，内容清晰、完整且质量良好。

核对您的个人信息

请再次确认您填写的信息是否与身份证明及地址证明文件上的内容一致。

联系我们

如果您无法自行解决问题，或认为可能存在误差，请发送邮件至：china@sticpay.com，我们将为您提供帮助。

STICPAY 客服团队会与您积极配合，协助解决认证问题，确保顺利完成账户验证。
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感谢您选择 STICPAY，希望您在使用过程中享受到了 安全便捷的支付体验。

如果您决定关闭账户，您可以 随时免费申请注销。具体操作方法如下：

在手机应用内操作

iOS 设备

打开 STICPAY App，进入 菜单 > 设置（齿轮图标），滑动页面至底部，选择账户注销。

Android 设备

打开 STICPAY App，进入 菜单 > 设置（齿轮图标），滑动页面至底部，选择账户注销。

在电脑端操作

请使用您 注册时填写的邮箱地址 发送邮件至：china@sticpay.com，申请关闭账户。

在收到您的申请后，STICPAY 客服团队将引导您完成账户关闭流程。
请注意： 关闭账户前，请确保您的账户余额已全部提取。

感谢您使用 STICPAY！
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欢迎再次使用 STICPAY！

如果您的 STICPAY 账户之前是 主动注销 的，您可以通过以下链接重新注册新账户：

如果您的账户因 违反 STICPAY 相关政策 被关闭，将无法重新注册 STICPAY 账户。

如果您在新账户注册过程中遇到任何问题，请发送邮件至：china@sticpay.com，我们的客服团队将协助您顺利完成注册。

感谢您选择 STICPAY！

联系我们

如果您有任何疑问，请提供您的电子邮件并填写以下表格。 我们会尽快与您联系。