sticpay orange logo

Как мы можем помочь?

Ниже приведены самые быстрые способы добраться туда, куда вам нужно, независимо от того, являетесь ли вы новичком здесь или уже существующим продавцом, у которого есть запрос.
How can we help
Аккаунт, Общиеaccount@sticpay.com
Средстваfunds@sticpay.com
Партнерамmerchant@sticpay.com
Affiliatesaffiliate@sticpay.com

FAQ (Часто Задаваемые Вопросы)

A
STICPAY — это глобальный электронный кошелёк, который предлагает безопасные и удобные онлайн-платежи, используя только ваш адрес электронной почты и пароль. С помощью STICPAY вы можете легко вносить и снимать средства, а также использовать их для различных услуг.

Безопасность является приоритетом для STICPAY. Ваша конфиденциальная финансовая информация остаётся скрытой от получателя во время транзакций. Мы регулярно обновляем нашу платформу, используя новейшие технологии предотвращения мошенничества, чтобы обеспечить безопасность ваших данных.

Использование электронного кошелька STICPAY упрощает процесс оплаты. Вы можете безопасно сохранять свои платёжные данные в аккаунте, избавляя себя от необходимости носить их с собой или вводить повторно.
A
STICPAY предлагает множество преимуществ по сравнению с традиционным банковским обслуживанием, включая глобальный доступ и разнообразные способы оплаты. Ваш аккаунт функционирует как цифровой кошелёк, обеспечивая гибкость в использовании внесённых средств, банковских счетов или дебетовых/кредитных карт. С STICPAY вы полностью контролируете свои финансы.

Используя STICPAY вместо традиционных онлайн-банковских сервисов или дебетовых/кредитных карт, вы можете осуществлять международные переводы и оплачивать широкий спектр товаров и услуг. Переводы за границу происходят мгновенно и являются либо бесплатными, либо доступными, что делает электронный кошелёк STICPAY одним из самых безопасных, дешёвых и быстрых способов международных платежей. Ознакомьтесь со всеми нашими тарифами здесь.

STICPAY позволяет хранить балансы в нескольких валютах в рамках одного основного аккаунта, обеспечивая большую гибкость и помогая избежать комиссий за конвертацию валют.

Наши самые активные клиенты получают эксклюзивные преимущества, включая доступ к специальным предложениям и бонусным программам. Кроме того, STICPAY предлагает Forex кэшбэк, iGaming кэшбэк и другие уникальные акции.

Также вы можете воспользоваться круглосуточной поддержкой клиентов по электронной почте.
A
После регистрации и верификации аккаунта вы сможете внести депозит или получать платежи, чтобы начать переводить средства. Ознакомьтесь с различными способами оплаты здесь, чтобы узнать больше о наших возможностях.

о наших возможностях.

С вашим аккаунтом вы сможете:

  • Быстро и недорого оплачивать покупки у различных продавцов.
  • Управлять средствами в нескольких валютах.
  • Отправлять и получать деньги от друзей или членов семьи.
  • Осуществлять международные переводы по локальным тарифам.
  • Получать бонусы и пользоваться скидками у ряда партнёров.
A
Большинство людей могут пользоваться STICPAY, однако необходимо соответствовать определённым условиям. Если у вас возникают трудности при регистрации, это может быть связано с одной или несколькими из следующих причин:

  • Ограничение по возрасту: вам должно быть не менее 18 лет для использования услуг STICPAY.
  • Некорректная информация: убедитесь, что указанные вами данные (например, имя, адрес и дата рождения) верны и актуальны. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами по адресу account@sticpay.com.
  • Использование VPN или прокси-сервера: если вы используете VPN или прокси, отключите их перед регистрацией. Возможно, вам также потребуется использовать другой адрес электронной почты.
  • Регистрация бизнес-аккаунта: избегайте использования бизнес- или коммерческих терминов в имени или адресе электронной почты. Для регистрации бизнес-аккаунта воспользуйтесь этой ссылкой.
  • Страна не поддерживается: если при регистрации вы не находите свою страну в списке, это значит, что услуги STICPAY недоступны в вашем регионе. Ознакомьтесь со списком ограниченных стран.

Для получения дополнительной информации о наших правилах регистрации ознакомьтесь с Условиями и положениями.
A
Если вы получили сообщение об ошибке, что ваш номер телефона или адрес электронной почты уже используется, это может означать, что у вас уже есть аккаунт STICPAY.

Для получения помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу account@sticpay.com.
A
Да, подтверждение вашей личности необходимо для обеспечения постоянного доступа ко всем преимуществам электронного кошелька STICPAY.

Для прохождения верификации обычно требуется предоставить документы, такие как фотография удостоверения личности и подтверждение адреса.

Узнать, как пройти верификацию в STICPAY, вы можете в этой инструкции или посмотрев это видео.

Примечание: вам могут запросить дополнительные документы в случае изменений в ваших данных или несоответствия между регистрационной информацией и предоставленными документами.

Чтобы проверить статус вашей верификации или просмотреть установленные лимиты, перейдите в раздел "Документы > Аккаунт" в вашем личном кабинете.

По всем вопросам, связанным с процессом верификации, пожалуйста, пишите на адрес account@sticpay.com.
A
STICPAY предлагает два типа аккаунтов — Личный и Бизнес, каждый из которых предназначен для определённых нужд в зависимости от того, какие услуги вы хотите использовать. Структура комиссий также различается для личных и бизнес аккаунтов.

Личный аккаунт STICPAY

Личный аккаунт идеально подходит для частных лиц, которые хотят использовать STICPAY для онлайн-платежей или перевода средств друзьям и членам семьи. Платежи и управление аккаунтом осуществляются от вашего имени, поэтому зарегистрированные вами способы оплаты и личные данные должны соответствовать вашей информации.

Чтобы зарегистрировать личный аккаунт, нажмите здесь:

Бизнес аккаунт STICPAY

Бизнес аккаунт предназначен для компаний, которые хотят подключить STICPAY в качестве платёжной опции для своих клиентов. Такой аккаунт регистрируется на имя компании, и все платежи и управление аккаунтом осуществляются от имени компании. Пополнение и вывод средств возможны только на банковский счёт, зарегистрированный на компанию.

Чтобы зарегистрировать бизнес аккаунт, нажмите здесь:

Примечание: Чтобы подать заявку на открытие бизнес аккаунта, вам потребуется полностью функционирующий сайт, подробное описание бизнеса и информация о предполагаемом использовании аккаунта STICPAY. В процессе верификации также потребуется предоставить официальные регистрационные документы вашей компании.
A
Услуги STICPAY доступны более чем в 200 странах по всему миру. Однако есть некоторые страны с ограниченным доступом, в которых STICPAY не предоставляет свои услуги. Для полного списка стран, обслуживаемых STICPAY, ознакомьтесь с нашими Условиями использования.
A
Если вы не нашли решение вашей проблемы в разделе FAQ, есть несколько способов связаться с нами. Не стесняйтесь обратиться к нам по электронной почте.

  • Для общих вопросов и по аккаунту пишите на account@sticpay.com.
  • Если у вас есть вопрос, связанный с платежами, пишите на funds@sticpay.com.
  • Если у вас есть вопросы по безопасности, пишите на account@sticpay.com.
  • Для вопросов, связанных с бизнес-аккаунтами, пишите на merchant@sticpay.com.
  • Для запросов по партнерской программе пишите на affiliate@sticpay.com.
A
Ваш номер телефона должен быть точным для использования услуг STICPAY, связанных с платежами и коммуникацией.

Если вы сменили номер телефона и хотите обновить его, выполните следующие шаги:

Войдите в свой аккаунт.
Перейдите в раздел Настройки > Информация Настройки > Информация > Мобильный номер.

Введите 6-значный код подтверждения, отправленный на ваш новый номер телефона.
Если у вас возникли проблемы при верификации номера телефона, пожалуйста, напишите нам на account@sticpay.com.
A
Вы можете обновить свои личные данные разными способами в зависимости от того, какую информацию вы хотите изменить.

Имя, дата рождения или адрес

Напишите на account@sticpay.com, чтобы запросить обновление этих данных.

Мобильный номер телефона

Войдите в свой аккаунт и перейдите в Настройки > Информация > Мобильный номер .

Пароль

Войдите в свой аккаунт и перейдите в Настройки > Информация > Пароль.

Электронная почта

Войдите в свой аккаунт и перейдите в Настройки > Электронная почта .

Обратите внимание, что хотя вы можете изменить адрес электронной почты для получения уведомлений, электронная почта, связанная с вашими данными для входа, останется прежней.
A
STICPAY рекомендует регулярно обновлять ваш пароль для обеспечения безопасности аккаунта.

Вот как сбросить ваш пароль:

Если вы забыли пароль:

Перейдите на страницу входа.
Нажмите "Забыли пароль".
Следуйте инструкциям для сброса пароля.

Чтобы сбросить пароль по соображениям безопасности:

Войдите в свой аккаунт.
Перейдите в Настройки > Информация > Пароль >.
Следуйте подсказкам для изменения пароля.
Если у вас возникли проблемы при сбросе пароля, пожалуйста, напишите нам на account@sticpay.com.
A
Для подтверждения вашего аккаунта STICPAY мы требуем определённые документы, которые соответствуют нашим стандартам. Ваши документы могут быть отклонены, если они не удовлетворяют нашим критериям проверки. Вот возможные причины отклонения документов:

Подтверждение Юридического Существования (PLE)

  • Просроченный документ: Документ, удостоверяющий личность, просрочен.
  • Неполная загрузка: Вы не загрузили обе стороны вашего документа удостоверяющего личность.
  • Несоответствие имени: Имя в вашем документе не совпадает с именем в вашем аккаунте STICPAY.
  • Плохое качество: Ваш документ размытый или нечитаемый. Убедитесь, что скан или фото документа имеют высокое разрешение и ясное изображение.
  • Проблемы с файлом: Мы не смогли открыть файл, который вы отправили, он превышает лимит размера файла (10 МБ) или формат файла не поддерживается. Для исправления перезапишите ваш документ в поддерживаемом формате (jpg, jpeg, gif, png, pdf).

Подтверждение адреса (POA)

  • Отсутствие даты выдачи: В документе для подтверждения адреса отсутствует дата выдачи.
  • Возраст документа: Документ для подтверждения адреса должен быть выдан не более 3 месяцев назад.
  • Несоответствие имени: Имя в документе для подтверждения адреса не совпадает с именем в вашем аккаунте STICPAY.
  • Плохое качество: Ваш документ размытый или нечитаемый. Убедитесь, что скан или фото документа имеют высокое разрешение и ясное изображение.
  • Проблемы с файлом: Мы не смогли открыть файл, который вы отправили, он превышает лимит размера файла (10 МБ) или формат файла не поддерживается. Перезапишите ваш документ в поддерживаемом формате (jpg, jpeg, gif, png, pdf).

Советы по верификации вашего аккаунта STICPAY можно найти здесь.

Если у вас возникли проблемы с верификацией, пожалуйста, напишите нам на account@sticpay.com
A
Для подтверждения вашего аккаунта STICPAY необходимо предоставить определённые документы. Следуйте этим шагам для загрузки ваших документов:

Войдите в свой аккаунт.
Перейдите в раздел Документы > Аккаунт >.
Необходимые документы для верификации:

  • Подтверждение юридического существования (PLE): Документ, удостоверяющий личность.
  • Подтверждение адреса (POA): Документ для подтверждения адреса.

Загрузка ваших документов:

Подтверждение юридического существования (PLE):

  • Убедитесь, что ваш документ, удостоверяющий личность, актуален и не просрочен.
  • Загрузите обе стороны документа удостоверяющего личность.
  • Проверьте, чтобы имя на документе совпадало с именем в вашем аккаунте STICPAY.
  • Убедитесь, что скан или фото документа имеют высокое разрешение и чёткое изображение.
  • Используйте поддерживаемые форматы файлов: jpg, jpeg, gif, png, pdf. Размер файла не должен превышать 10 МБ.

Подтверждение адреса (POA):

  • Убедитесь, что в документе для подтверждения адреса указана дата выдачи.
  • Документ должен быть выдан не позднее, чем 3 месяца назад.
  • Имя в документе для подтверждения адреса должно совпадать с именем в вашем аккаунте STICPAY.
  • Убедитесь, что скан или фото документа имеют высокое разрешение и чёткое изображение.
  • Используйте поддерживаемые форматы файлов: jpg, jpeg, gif, png, pdf. Размер файла не должен превышать 10 МБ.

В этом видеогиде мы поможем вам загрузить документы и пройти верификацию аккаунта за несколько простых шагов .

Если у вас возникли проблемы во время процесса верификации, пожалуйста, напишите нам на account@sticpay.com.
A
Для подтверждения вашего адреса STICPAY принимает несколько типов документов. Документ для подтверждения адреса должен совпадать с зарегистрированным адресом и содержать чёткие изображения всех необходимых частей, включая:

  • Адрес проживания
  • Имя
  • Дата выдачи

Принятые типы документов:

Коммунальные платежи: Счета за воду, электроэнергию, газ или телефон (включая мобильные счета)
Выписки из банка
Письма от признанных государственных органов

Убедитесь, что ваши документы актуальны (выданы не позднее, чем 3 месяца назад), разборчивы и сохранены в поддерживаемом формате файлов, таких как jpg, jpeg, gif, png или pdf. Размер файла не должен превышать 10 МБ.

Если у вас возникли проблемы с верификацией, пожалуйста, напишите нам на account@sticpay.com.
A
Для подтверждения вашей личности STICPAY принимает следующие документы. Пожалуйста, убедитесь, что вы загрузили чёткие изображения выделенных частей:

Паспорт Загрузите чёткое изображение вашего фото и личных данных. Национальное удостоверение личности Загрузите сканы обеих сторон документа, убедившись, что информация чёткая и разборчивая. Водительские права Предоставьте сканы обеих сторон водительского удостоверения, убедившись, что информация чёткая и разборчивая. Убедитесь, что документы действительны и не просрочены, а сканы или фотографии имеют высокое разрешение и чёткие изображения. Используйте поддерживаемые форматы файлов, такие как jpg, jpeg, gif, png или pdf. Размер файла не должен превышать 10 МБ. Если у вас возникли проблемы с верификацией, пожалуйста, напишите нам на account@sticpay.com.
A
Как регулируемая финансовая организация, STICPAY обязана соблюдать политику по борьбе с отмыванием денег (AML) и финансированием терроризма (CFT), а также выполнять требования регулирующих органов. В некоторых случаях мы можем запросить дополнительные документы для верификации, такие как подтверждение дохода или источника средств, чтобы прояснить деятельность вашего аккаунта. Это может привести к временной блокировке аккаунта до разрешения ситуации. Чтобы предоставить документы для подтверждения дохода/источника средств, предоставьте один из следующих документов:

Платёжная ведомость

Предоставьте вашу последнюю платёжную ведомость как подтверждение дохода.

Инвестиционный отчёт

Предоставьте отчёт, показывающий детали ваших инвестиций.

Квитанция о продаже актива

Предоставьте квитанцию от продажи актива.

Выписка из банка за 3 месяца

Предоставьте актуальную выписку из банка, показывающую транзакции и балансы за последние три месяца.

Убедитесь, что предоставленные документы чёткие, разборчивые и в поддерживаемом формате файлов, таких как jpg, jpeg, gif, png или pdf. Размер файла не должен превышать 10 МБ.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите нам на account@sticpay.com.
A
Как регулируемая финансовая организация, STICPAY обязана подтверждать предоставленную вами информацию, чтобы обеспечить корректное предоставление услуг. Этот процесс верификации основан на документах, которые мы запрашиваем у вас на различных этапах, включая регистрацию.

Если вы не соответствуете требованиям верификации STICPAY, вы не сможете использовать сервис STICPAY. Вот что делать, если у вас возникли проблемы с верификацией:

Проверьте ваши документы

Убедитесь, что документы, которые вы загрузили, соответствуют нашим требованиям по качеству, четкости и полноте.

Проверьте вашу информацию

Проверьте, чтобы информация, которую вы предоставили, совпадала с вашими документами, подтверждающими личность и адрес.

Напишите нам

Если вы не можете решить проблему или считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, напишите нам на account@sticpay.com для получения дополнительной помощи.

Мы будем работать с вами, чтобы устранить проблемы с верификацией и достичь удовлетворительного решения.
A
Мы надеемся, что вам понравился безопасный и удобный процесс оплаты с STICPAY.

Если вы решите закрыть свой аккаунт, вы можете сделать это бесплатно в любое время. Вот как:

Через приложение

В iOS

Откройте приложение, перейдите в Меню > Настройки (иконка шестеренки) > Прокрутите страницу до самого низа.

В Android

Откройте приложение, перейдите в Меню > Настройки (иконка шестеренки) > Прокрутите страницу до самого низа.

На компьютере

Отправьте письмо на account@sticpay.com с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, чтобы запросить закрытие аккаунта.

После получения вашего запроса мы проведем вас через процесс закрытия аккаунта. Если на вашем аккаунте остался баланс, пожалуйста, убедитесь, что вы вывели его перед закрытием аккаунта.

Спасибо за использование STICPAY!
A
С возвращением в STICPAY!

Если вы закрыли свой предыдущий аккаунт STICPAY, вы можете зарегистрировать новый аккаунт STICPAY здесь:

Если ваш предыдущий аккаунт STICPAY был закрыт из-за нарушения наших правил, вы не сможете зарегистрироваться в STICPAY снова.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы при открытии нового аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: account@sticpay.com. Мы поможем вам пройти этап регистрации и вернуться к использованию сервиса.

Спасибо, что выбрали STICPAY!

Свяжись с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, укажите свой контактный адрес электронной почты и заполните форму ниже. Мы свяжемся с вами как можно скорее.