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어떻게 도와드릴까요?

신규 고객이든 기존고객이든 질문이 있으신 경우, 빠르게 도움 드릴 수 있는 방법을 안내합니다.
How can we help
계정 및 일반문의account@sticpay.com
입출금 문의funds@sticpay.com
가맹점 문의merchant@sticpay.com
Affiliates 문의affiliate@sticpay.com

FAQ

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STICPAY는 이메일 주소와 비밀번호만으로 안전하고 편리하게 온라인 결제가 가능한 글로벌 전자지갑(e-wallet) 서비스입니다.
STICPAY를 이용하면 손쉽게 자금을 입금하거나 출금할 수 있으며, 다양한 서비스에서 자금을 사용할 수 있습니다.

STICPAY는 최고 수준의 보안을 유지하고 있어 거래 시 고객님의 금융 정보는 상대방에게 노출되지 않으며, 항상 최신 고안된 부정거래 방지 기술을 적용하여 고객님의 데이터를 안전하게 보호하고 있습니다.

또한, STICPAY 전자지갑을 이용하면 결제 프로세스도 간편해집니다.
결제 관련 정보를 계정에 안전하게 저장 할 수 있어, 매번 다시 입력하거나 따로 보관할 필요가 없습니다.
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STICPAY는 글로벌한 접근성과 다양한 결제 옵션을 제공하여, 일반적인 은행보다 더 편리한 거래가 가능합니다.
고객님의 STICPAY 계정은 디지털 지갑으로, 입금 된 자금과 은행 계좌, 직불/신용 카드 등을 자유롭게 활용하실 수 있습니다.
STICPAY를 사용하면, 언제든지 쉽게 자금을 관리할 수 있습니다.

기존의 온라인 뱅킹이나 카드 대신 STICPAY를 사용하면 국제 송금 및 다양한 가맹점에서의 결제를 손쉽게 진행할 수 있습니다.
해외 송금도 즉시 처리되며, 수수료는 무료이거나 저렴하게 제공되기 때문에 STICPAY 전자지갑은 안전하고, 저렴하며, 빠른 국제 결제 수단 중 하나입니다.
자세한 수수료 안내는 여기에서 확인하실 수 있습니다:

또한, STICPAY 계정에서는 여러 통화 지갑을 보유할 수 있어, 환전 수수료를 줄여 더 유연한 자금 관리가 가능합니다.

STICPAY를 자주 이용하시는 고객님께는 독점 혜택과 리워드, Forex/CFD 캐시백, iGaming 캐시백 등 다양한 프로모션 혜택도 제공됩니다.

추가로, 이메일을 통해 24시간 연중무휴로 고객 지원을 받을 수 있습니다.
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회원가입과 본인 인증을 완료하면, 입금 또는 자금 수취가 가능합니다.
다양한 결제 옵션과 제공 서비스에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

STICPAY 계정을 이용하면 다음과 같은 서비스가 가능합니다:

  • 다양한 가맹점에서 빠르고 저렴하게 결제
  • 여러 통화로 자금 관리
  • 가족 및 친구와 자금 송금 및 수령
  • 현지 수준의 수수료로 해외 송금
  • 리워드 혜택 및 제휴 리테일러에서의 할인 제공
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대부분의 고객이 STICPAY를 이용하실 수 있지만, 몇 가지 가입 조건이 있습니다.
가입 중 문제가 발생하는 경우, 아래 항목에 해당하는지 확인해 주세요:

  • 연령 제한: STICPAY 서비스는 만 18세 이상만 이용하실 수 있습니다.
  • 정보 입력 오류: 이름, 주소, 생년월일 등 입력하신 정보가 정확하고 최신 정보인지 다시 확인해 주세요. 도움이 필요하시면 account@sticpay.com 으로 문의해 주세요.
  • VPN 또는 프록시 서버 사용: VPN이나 프록시 서버를 사용 중이라면, 가입 전 이를 해제해 주세요. 다른 이메일 주소를 사용해야 할 수도 있습니다.
  • 비즈니스 계정 가입: 이름이나 이메일 주소에 사업자나 상업 관련 단어가 포함되어 있으면 개인 계정으로 가입이 제한될 수 있습니다. 비즈니스 계정 가입은 아래 링크를 이용해 주세요.
  • 서비스 미제공 국가: 가입 시 국가 목록에 거주하시는 국가가 표시되지 않는 경우, 해당 국가에서는 STICPAY 서비스를 제공하지 않습니다. 제한 국가 목록은 아래 에서 확인하실 수 있습니다.

가입 정책에 대한 자세한 내용은 이용약관을 참조해 주세요.
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전화번호나 이메일 주소가 이미 사용 중이라는 오류 메시지가 표시되는 경우, 이미 STICPAY 계정을 보유하고 계실 가능성이 있습니다.

도움이 필요하시면 account@sticpay.com 으로 문의해 주세요.
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네, STICPAY 전자지갑의 모든 서비스를 원활하게 이용하기 위해 신원 인증 절차가 필수입니다.
신원 인증을 완료하려면, 일반적으로 본인 확인을 위한 신분증 사진과 주소 확인 서류가 필요합니다.

STICPAY에서의 인증 방법은 가이드 또는 영상을 참고해 주세요

※ 등록 정보와 제출 서류 간에 불일치가 있거나 정보 변경이 발생한 경우, 추가 서류 제출을 요청드릴 수 있습니다.
본인의 인증 상태와 한도는 계정 내 "문서 > 계정" 섹션에서 확인하실 수 있습니다:

인증 절차와 관련하여 궁금하신 점이 있으시면, account@sticpay.com 으로 문의해 주세요.
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STICPAY에는 이용 목적에 따라 두 가지 유형의 계정이 있습니다.
각 계정 유형에 따라 수수료 정책도 다르게 적용됩니다.

개인 계정

개인 계정은 온라인 결제나 가족 및 친구와의 송금 등 개인 사용을 위한 계정입니다.
결제 및 계정 관리는 본인 명의로 진행되며, 등록하는 결제 수단 및 정보도 본인 정보와 일치해야 합니다.

> 개인 계정 가입하기

가맹점 계정

가맹점 계정은 가맹점 고객의 결제 수단으로 STICPAY를 도입하려는 기업을 위한 계정입니다.
계정은 회사 명의로 등록되며, 입출금도 회사 명의의 은행 계좌를 통해 진행됩니다.

> 가맹점 계정 가입하기

※ 가맹점 계정 신청 시, 정상적으로 운영 중인 웹사이트, 사업 설명, STICPAY 계정의 사용 목적,
그리고 법적 사업 등록증이 필요합니다. 또한 인증 과정에서 관추가 서류 제출을 요청드릴 수 있습니다.
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STICPAY는 전 세계 200개 이상의 국가에서 서비스가 제공되고 있습니다.
다만, 일부 제한 국가에서는 STICPAY 서비스를 이용하실 수 없습니다.

STICPAY 서비스 제공 국가 목록은 이용약관에서 확인하실 수 있습니다.
A
FAQ에서 원하는 답변을 찾지 못하셨다면, 아래 방법을 통해 STICPAY로 문의하실 수 있습니다.

A
STICPAY 서비스 이용 시, 결제 및 각종 안내를 위해 정확한 전화번호 등록이 필요합니다.
전화번호가 변경된 경우 아래 절차에 따라 업데이트 및 인증해 주세요.

  1. STICPAY 계정에 로그인
  2. 설정 > 계정 > 휴대폰 번호로 이동
  3. 새로운 전화번호로 전송된 6자리 인증 코드를 입력

만약 전화번호 인증 중에 문제가 발생하면 account@sticpay.com 으로 문의해 주세요.
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변경하려는 정보의 종류에 따라 업데이트 방법이 다릅니다.

이름, 생년월일, 주소 변경:

account@sticpay.com 으로 이메일을 보내 변경을 요청해 주세요.

휴대폰 번호 변경:

계정에 로그인 후 설정 > 계정 > 휴대폰 번호 에서 변경

비밀번호 변경:

계정에 로그인 후 설정 > 계정 > 비밀번호 에서 변경

이메일 주소 변경:

계정에 로그인 후 설정 > 계정 > 이메일 에서 변경

※ 알림 수신용 이메일 주소는 변경 가능하지만, 로그인에 사용되는 이메일 주소는 변경되지 않습니다.
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STICPAY에서는 계정 보안을 위해 비밀번호를 정기적으로 변경하실 것을 권장합니다.

비밀번호 재설정 방법

비밀번호를 잊은 경우:

  1. 로그인 페이지로 이동
  2. 비밀번호를 잊으셨나요? 클릭
  3. 화면의 안내에 따라 비밀번호 재설정 진행

보안을 위해 비밀번호를 변경하는 경우:

  1. 계정에 로그인
  2. 설정 > 계정 > 비밀번호
  3. 화면 안내에 따라 비밀번호 변경

비밀번호 재설정 중 문제가 발생하면 account@sticpay.com 으로 문의해 주세요.
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STICPAY 계정 인증을 위해서는 당사의 기준을 충족하는 서류 제출이 필요합니다.
서류가 인증 기준을 충족하지 못하는 경우, 반려될 수 있습니다.
아래는 서류 반려의 주요 사유입니다.

신분증 (Proof of Legal Existence, PLE) 관련

  • 신분증 유효기간 만료
  • 양면 업로드 미완료 (신분증 앞·뒷면 모두 제출 필요)
  • 이름 불일치 (계정에 등록된 이름과 신분증의 이름이 일치하지 않음)
  • 서류 화질 불량 (사진 또는 스캔이 흐리거나 판독 불가)
  • 파일 오류 (파일 열기 불가, 용량 초과 10MB 이상, 또는 지원하지 않는 파일 형식)
    → 지원 파일 형식: jpg, jpeg, gif, png, pdf

주소 증빙 서류 (Proof of Address, POA) 관련

  • 발급일 미기재
  • 서류 발급일이 3개월 이내가 아님
  • 이름 불일치 (계정에 등록된 이름과 서류상의 이름이 다름)
  • 서류 화질 불량 (사진 또는 스캔이 흐리거나 판독 불가)
  • 파일 오류 (파일 열기 불가, 용량 초과 10MB 이상, 또는 지원하지 않는 파일 형식)
    → 지원 파일 형식: jpg, jpeg, gif, png, pdf

STICPAY 계정 인증을 위한 유용한 팁은 여기 여기에서 확인하실 수 있습니다.

인증 과정 중 문제가 발생하면 account@sticpay.com 으로 문의해 주세요.
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STICPAY 계정 인증을 위해 다음 절차에 따라 서류를 업로드해 주세요.

  1. 계정에 로그인
  2. 문서 > 계정 메뉴로 이동
  3. 아래의 필수 서류를 제출:

  • 신분증 (Proof of Legal Existence, PLE)
  • 주소 증빙 서류 (Proof of Address, POA)

서류 업로드 시 유의사항

신분증 (PLE):

  • 유효한 신분증이어야 하며, 만료되지 않았는지 확인
  • 앞·뒷면 모두 업로드
  • 계정에 등록된 이름과 신분증 이름이 일치해야 함
  • 고화질로 스캔 또는 촬영
  • 지원 파일 형식: jpg, jpeg, gif, png, pdf (10MB 이하)

주소 증빙 서류 (POA):

  • 발급일이 기재되어 있어야 함
  • 최근 3개월 이내 발급된 서류
  • 계정에 등록된 이름과 서류상의 이름이 일치해야 함
  • 고화질로 스캔 또는 촬영
  • 지원 파일 형식: jpg, jpeg, gif, png, pdf (10MB 이하)

서류 업로드 및 인증 절차는 영상에서도 확인하실 수 있습니다.

인증 절차 중 문제가 발생하면 account@sticpay.com 으로 문의해 주세요.
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STICPAY에서는 아래와 같은 서류를 주소 증빙 서류로 인정하고 있습니다.
제출하신 서류에는 반드시 다음 정보가 포함되어야 합니다:

  • 거주 주소
  • 이름
  • 발급일

인정되는 서류 종류

  1. 공공요금 청구서 (수도, 전기, 가스, 전화요금서 / 휴대폰 요금서 포함)
  2. 은행 거래내역서
  3. 공공기관에서 발급한 공식 문서

※ 제출하는 서류는 반드시 최근 3개월 이내 발급된 것이어야 하며,
서류의 모든 정보가 선명하게 보이도록 촬영 또는 스캔해 주세요.

지원 파일 형식: jpg, jpeg, gif, png, pdf (파일 크기 10MB 이하)

주소 인증에 문제가 발생한 경우, account@sticpay.com 으로 문의해 주세요.
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STICPAY에서는 다음 서류를 신원 인증(본인 확인)용으로 인정하고 있습니다.
제출 시, 해당 서류의 주요 정보가 선명하게 보이도록 촬영 또는 스캔해 주세요.

[인정되는 서류 종류]

여권

(사진과 개인 정보가 명확히 보이도록 제출)

국가 발행 신분증

(앞·뒷면 모두 제출, 정보가 명확히 보이도록)

운전면허증

(앞·뒷면 모두 제출, 정보가 명확히 보이도록)

※ 서류는 반드시 유효기간이 만료되지 않은 것이어야 하며, 고화질로 촬영 또는 스캔해 주세요.

지원 파일 형식: jpg, jpeg, gif, png, pdf (파일 크기 10MB 이하)

인증 서류 제출에 문제가 발생한 경우, account@sticpay.com 으로 문의해 주세요.
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STICPAY는 규제 대상 금융기관으로서 AML/CFT 정책을 준수하며, 필요에 따라 소득 증빙 또는 자금 출처 증빙 서류를 요청드릴 수 있습니다.
이 과정에서 계정이 일시적으로 제한될 수 있으며, 확인 완료 후 정상 이용 가능합니다.

제출 가능한 서류 예시

급여 명세서

가장 최근의 급여 명세서

투자 내역서

투자 관련 금액 및 내용이 명시된 서류

자산 매각 영수증

자산 판매 시 발급된 영수증

최근 3개월간의 은행 거래내역서

입출금 내역이 포함된 명세서

※ 제출하신 서류는 고화질로 촬영 또는 스캔해 주세요.
지원 파일 형식: jpg, jpeg, gif, png, pdf (파일 크기 10MB 이하)

추가 문의가 있으신 경우, account@sticpay.com 으로 연락해 주세요.
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STICPAY는 규제 대상 금융기관으로써, 고객님이 제공하신 정보가 정확한지 확인해야 합니다.
이 인증 절차는 회원가입 시 뿐만 아니라 필요한 경우 단계별로 진행됩니다.
만약 인증 요건을 충족하지 못한 경우, STICPAY 서비스를 이용하실 수 없습니다.

[인증이 지연될 때 확인해야 할 사항]

  • 제출한 서류가 품질, 선명도, 정보 누락 없이 정확하게 준비되었는지 확인
  • 등록하신 정보와 제출하신 신분증 및 주소 증빙 서류가 정확하게 일치하는지 확인

문제 해결이 어렵거나 오류가 의심되는 경우, account@sticpay.com 으로 문의해 주세요.
STICPAY는 문제 해결을 위해 고객님께 최선을 다하겠습니다.
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STICPAY 서비스가 고객님께 만족스러운 경험이 되셨길 바랍니다.
STICPAY 계정 해지는 언제든 진행하실 수 있습니다.
아래 절차에 따라 신청해 주세요.

앱에서 계정 해지하기

iOS

앱을 열고 메뉴 > 설정(톱니바퀴 아이콘)으로 이동 > 페이지 하단으로 스크롤하여 계정 해지 선택

Android

앱을 열고 메뉴 > 설정(톱니바퀴 아이콘)으로 이동 > 페이지 하단으로 스크롤하여 계정 해지 선택

PC(웹)에서 계정 해지하기

account@sticpay.com 으로 계정 해지 요청 메일을 보내 주세요. STICPAY에 등록된 메일 주소로 보내주셔야 합니다.

요청이 접수되면, 계정 해지 절차를 안내해 드립니다.
※ 만약 잔액이 남아 있을 경우, 계정 해지 전에 반드시 출금해 주세요.

STICPAY를 이용해 주셔서 감사합니다.
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STICPAY를 다시 찾아주셔서 감사합니다.

보유했던 계정을 해지하신 경우, 여기에서 새로운 계정으로 가입하실 수 있습니다.

※ 단, 이전 계정이 STICPAY 정책 위반으로 인해 강제 해지된 경우에는 재가입이 불가능합니다.

새로운 계정 개설 중 문제가 발생한 경우, account@sticpay.com 으로 문의해 주세요.
가입 절차를 원활하게 진행하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

저희에게 연락주세요.

질문이 있으시면, 연락 가능한 이메일과 함께 양식을 작성해 주세요. 최대한 빠르게 답변해 드리겠습니다.