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Comment pouvons-nous vous aider?

Voici les moyens les plus rapides pour vous aider à atteindre votre destination, que vous soyez nouveau ici ou un commerçant existant avec une question.
How can we help
Compte, Généralaccount@sticpay.com
Fondsfunds@sticpay.com
Commerçantmerchant@sticpay.com
Affiliésaffiliate@sticpay.com

FAQ

A
STICPAY est une solution de portefeuille électronique mondial qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne de manière sécurisée et pratique en utilisant uniquement votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous pouvez facilement déposer ou retirer des fonds et les utiliser pour divers services.
Chez STICPAY, la sécurité est notre priorité absolue. Vos informations financières sensibles ne sont jamais partagées avec le bénéficiaire lors des transactions. Nous utilisons les dernières technologies de prévention de la fraude pour garantir la sécurité de vos données.

Avec le portefeuille STICPAY, vos informations de paiement sont enregistrées en toute sécurité sur votre compte, ce qui évite d'avoir à les saisir à chaque transaction.
A
STICPAY offre bien plus que les services bancaires traditionnels grâce à son accès mondial et à sa variété d'options de paiement.
Votre compte fonctionne comme un portefeuille numérique, vous permettant d'utiliser vos fonds déposés, vos comptes bancaires ou vos cartes bancaires avec flexibilité.

Avec STICPAY, vous gérez vos fonds en toute liberté.
Effectuez facilement des transferts internationaux et payez de nombreux marchands.
Les envois d'argent à l'étranger sont instantanés, gratuits ou à faible coût. Consultez nos frais ici.

Vous pouvez aussi détenir plusieurs devises dans un seul compte, ce qui vous aide à éviter les frais de conversion.

Les utilisateurs les plus actifs peuvent profiter d'avantages exclusifs comme des offres spéciales, du cashback Forex ou iGaming, ainsi que d'un support client disponible 24/7 par e-mail.
A
Après votre inscription et la vérification de votre compte, vous pouvez effectuer un dépôt ou recevoir un paiement pour commencer à transférer vos fonds.
Découvrez toutes les méthodes de paiement disponibles ici.

Avec votre compte STICPAY, vous pouvez :

  • Payer rapidement et facilement une variété de marchands
  • Gérer des fonds dans plusieurs devises
  • Envoyer et recevoir de l'argent avec vos proches
  • Effectuer des transferts internationaux à des frais locaux
  • Gagner des récompenses et bénéficier de réductions exclusives chez nos partenaires
A
La plupart des personnes peuvent utiliser STICPAY, mais certaines conditions doivent être remplies.
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’inscription, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • Limite d'âge : vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser STICPAY.
  • Informations incorrectes : assurez-vous que les données saisies (nom, adresse, date de naissance, etc.) sont exactes et à jour. Si vous avez besoin d’aide, veuillez envoyer un e-mail à account@sticpay.com.
  • VPN ou proxy : désactivez tout VPN ou proxy avant de vous inscrire. Vous devrez peut-être utiliser une autre adresse e-mail.
  • Inscription d’un compte professionnel : n’utilisez pas de termes commerciaux dans votre nom ou votre adresse e-mail pour un compte personnel. Pour ouvrir un compte professionnel, utilisez ce lien.
  • Pays non pris en charge : si votre pays n’apparaît pas dans la liste, cela signifie que STICPAY n’est pas disponible dans votre région. Consultez la liste des pays restreints.

Pour plus d'informations, veuillez lire nos Conditions générales
A
Si vous voyez un message indiquant que votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail est déjà utilisé(e), cela signifie probablement que vous possédez déjà un compte STICPAY.

Pour toute assistance, veuillez envoyer un e-mail à account@sticpay.com.
A
Oui, la vérification de votre identité est essentielle pour accéder pleinement aux avantages du portefeuille STICPAY.

Vous devrez fournir des documents comme une pièce d’identité avec photo et une preuve d’adresse.

Pour savoir comment vérifier votre compte, consultez ce guide. ou regardez cette vidéo.

Note : des documents supplémentaires peuvent être demandés en cas de changement d'information ou de discordance.

Pour vérifier votre statut ou consulter vos limites, allez dans "Document > Compte".

Pour toute question, contactez-nous à account@sticpay.com.
A
STICPAY propose deux types de comptes : Personnel et Marchand, chacun étant conçu pour des besoins spécifiques.
Les structures de frais diffèrent également.

Compte personnel STICPAY

Ce type de compte est destiné aux particuliers qui souhaitent effectuer des paiements en ligne ou envoyer de l'argent à leurs proches.
Les informations du compte doivent correspondre à vos données personnelles.

Inscrivez-vous ici.

Compte marchand STICPAY

Ce compte est destiné aux entreprises qui veulent intégrer STICPAY comme solution de paiement.
Il est enregistré au nom de la société et les dépôts/retraits doivent se faire à partir d’un compte bancaire au nom de l'entreprise.

Inscrivez-vous ici.

Note : pour créer un compte marchand, vous devez disposer d’un site web fonctionnel, fournir une description de l’entreprise et les documents d’enregistrement officiels.
A
STICPAY est disponible dans plus de 200 pays à travers le monde.
Cependant, certains pays sont restreints. Pour consulter la liste complète, veuillez lire nos Conditions générales.
A
Si votre question ne figure pas dans la FAQ, vous pouvez nous contacter par e-mail :

A
Votre numéro de téléphone doit être à jour pour accéder à toutes les fonctions STICPAY.
Voici les étapes :

Si vous rencontrez un problème, veuillez envoyer un e-mail à account@sticpay.com.
A
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles selon le type de données que vous souhaitez modifier :

Nom, date de naissance ou adresse

Envoyez un e-mail à account@sticpay.com pour demander la mise à jour.

Numéro de téléphone

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans
Parmètres > Info > Mobile Phone Number

Mot de passe

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans
Parmètres > Info > Password

Adresse e-mail

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans
Parmètres > Email

Veuillez noter que même si vous modifiez votre adresse e-mail de notification, l’e-mail associé à vos identifiants de connexion reste le même.
A
STICPAY recommande de changer régulièrement votre mot de passe pour la sécurité de votre compte.

Voici comment réinitialiser votre mot de passe :

Si vous avez oublié votre mot de passe :

Allez sur la login page.
Cliquez sur 'Forgot Password'.
Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez le changer pour des raisons de sécurité :

Connectez-vous à votre compte
Allez dans Parmètres > Info > Password
Suivez les instructions à l’écran.
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous à account@sticpay.com.
A
Pour vérifier votre compte STICPAY, certains documents doivent répondre à nos normes.
Voici les motifs fréquents de refus :

Preuve d'identité (Proof of Legal Existence - PLE)

  • Document expiré
  • Téléversement incomplet (les deux faces de la pièce manquent)
  • Nom différent de celui enregistré sur STICPAY
  • Document flou ou illisible
  • Fichier non valide : taille > 10MB ou format non pris en charge. Reconvertissez en jpg, jpeg, gif, png, pdf

Justificatif de domicile (Proof of Address - POA)

  • Absence de date d’émission
  • Document datant de plus de 3 mois
  • Nom différent de celui enregistré sur STICPAY
  • Document flou ou illisible
  • Fichier non valide : taille > 10MB ou format non pris en charge. Reconvertissez en jpg, jpeg, gif, png, pdf

Consultez les conseils de vérification ici. Pour toute assistance, contactez account@sticpay.com.
A
Pour vérifier votre compte STICPAY, vous devez soumettre les documents requis. Suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre compte
Allez dans Document > Compte
Documents requis :

  • Proof of Legal Existence (PLE) : pièce d'identité
  • Proof of Address (POA) : justificatif de domicile

Téléversement des documents :

PLE :

  • Document à jour
  • Les deux faces
  • Nom correspondant au compte
  • Image claire et lisible
  • Formats acceptés : jpg, jpeg, gif, png, pdf (max. 10MB)

POA :

  • Date d’émission visible
  • Moins de 3 mois
  • Nom correspondant
  • Image claire et lisible
  • Formats acceptés : jpg, jpeg, gif, png, pdf (max. 10MB)

Consultez notre video explicative Besoin d’aide ? Contactez account@sticpay.com
A
Pour vérifier votre adresse, STICPAY accepte plusieurs types de documents.
Le document doit correspondre à l’adresse enregistrée et afficher clairement les éléments suivants :

  • Adresse résidentielle
  • Nom
  • Date d’émission

Types de documents acceptés :

  • Factures de services publics : eau, électricité, gaz ou téléphone (y compris mobile)
  • Relevés bancaires
  • Lettres émises par des autorités publiques reconnues

Assurez-vous que vos documents sont récents (datant de moins de 3 mois), lisibles et dans un format de fichier pris en charge tel que jpg, jpeg, gif, png ou pdf. La taille du fichier ne doit pas dépasser 10 Mo.

En cas de problème de vérification, veuillez envoyer un e-mail à account@sticpay.com.
A
Pour vérifier votre identité, STICPAY accepte les documents suivants.
Veuillez vous assurer de fournir des images claires des parties requises :

Passeport

image nette de la photo et des informations personnelles

Carte d’identité nationale

scans des deux côtés avec des informations lisibles

Permis de conduire

scans des deux côtés avec des informations lisibles

Les documents doivent être valides et non expirés.
Les scans ou photos doivent être en haute résolution et clairs.
Formats de fichiers acceptés : jpg, jpeg, gif, png, pdf.
Taille maximale : 10 Mo.

En cas de problème de vérification, veuillez envoyer un e-mail à account@sticpay.com.
A
En tant qu'institution financière réglementée, STICPAY doit respecter les politiques AML/CFT et se conformer aux exigences réglementaires. Il se peut que nous demandions des documents supplémentaires, tels qu'une preuve de revenu ou une preuve d'origine des fonds, afin de clarifier certaines activités sur votre compte. Cela peut entraîner une restriction temporaire du compte jusqu'à ce que la situation soit résolue.

Pour soumettre votre document, veuillez fournir l'un des éléments suivants :

Fiche de paie

fournissez votre fiche de paie la plus récente comme preuve de revenu.

Relevé d'investissement

document détaillant vos placements.

Justificatif de vente d'actifs

quittance ou preuve de vente.

Relevé bancaire sur 3 mois

présentant les mouvements et soldes des trois derniers mois.

Assurez-vous que les documents soient lisibles, clairs, et au format pris en charge (jpg, jpeg, gif, png, pdf), de taille inférieure à 10 Mo.

Pour toute question supplémentaire, contactez-nous par e-mail à account@sticpay.com.
A
En tant qu'institution financière réglementée, STICPAY doit vérifier les informations fournies afin d'assurer une prestation de service conforme. Le processus de vérification repose sur les documents demandés à différentes étapes, y compris lors de l'enregistrement.

Si vous ne remplissez pas les critères de vérification, l'accès aux services STICPAY sera restreint. Voici les actions recommandées :

Vérifiez vos documents

assurez-vous qu'ils soient clairs, complets et de bonne qualité.

Vérifiez vos informations

les données saisies doivent correspondre à vos justificatifs d'identité et de domicile.

Contactez-nous

si le problème persiste ou en cas de doute, envoyez un e-mail à account@sticpay.com.

Nous travaillerons avec vous pour résoudre les problèmes de vérification et rétablir l'accès au service.
A
Nous espérons que vous avez apprécié une expérience de paiement simple et sécurisée avec STICPAY.

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous pouvez le faire gratuitement à tout moment. Voici comment procéder :

Depuis l’application mobile

Sur iOS

Ouvrez l’application, accédez à Menu > Paramètres (icône d’engrenage) > Faites défiler jusqu’en bas de la page.

Sur Android

Ouvrez l’application, accédez à Menu > Parmètres (icône d’engrenage) > Faites défiler jusqu’en bas de la page.

Depuis un ordinateur

Envoyez un e-mail à account@sticpay.com depuis votre adresse e-mail enregistrée pour demander la fermeture du compte.

Une fois votre demande reçue, nous vous guiderons tout au long du processus.
Veuillez vous assurer que le solde de votre compte est nul avant de demander la fermeture.
Merci d’avoir utilisé STICPAY !
A
Bienvenue à nouveau chez STICPAY !

Si vous avez fermé votre ancien compte STICPAY, vous pouvez créer un nouveau compte ici.

Si votre ancien compte STICPAY a été clôturé en raison d'une violation de nos politiques, vous ne pourrez pas vous réinscrire.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'ouverture d'un nouveau compte, veuillez envoyer un e-mail à account@sticpay.com.
Nous vous accompagnerons tout au long du processus d’inscription pour vous remettre sur les rails.

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Si vous avez des questions, veuillez fournir votre adresse e-mail de contact et remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dès que possible.