Preguntas frecuentes

Registrarse e Inicio de Sesión

Para la aplicación de nuevas cuentas, haga clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha y siga el proceso desde el enlace.
Nuestro equipo de apertura de cuenta normalmente procesará su solicitud dentro de un día hábil.

Si usted no ha recibido un correo electrónico de activación de parte de nosotros, puede haber dos posibilidades
1) Se ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta durante la aplicación
2) Su correo electrónico bloquea los mensajes generados automáticamente
En caso de que no pueda recuperar nuestros correos electrónicos en su carpeta de spam, por favor contáctenos a: account@sticpay.com y podemos regenerar el mensaje para usted.

Mi cuenta

"Mi cuenta" es la primera página que ve al iniciar session, en el área de miembros. Aquí puede encontrar su historial de transacciones recientes, información sobre sus cuentas, así como detalles sobre las herramientas de seguridad utilizadas en su cuenta. También puede crear una cuenta adicional aquí.

Para transferir fondos, usted necesita utilizar su cuenta de dirección de correo electrónico, la cual es su nombre de usuario para iniciar sesión

No. Usted no puede. Todos los pagos hechos a través del Sistema son finales e irreversibles.

Intercambio

Depósito

En primer lugar, debe verificar su cuenta. Después de la verificación, debe ir a la sección "Money-in" ó "Dinero Adentro" y elegir la opción "Bank Wire" ó "Transferencia Bancaria".
Una vez que se abre la página, puede ver la información bancaria para enviar sus fondos.

El monto mínimo es actualmente de 100 USD o su equivalente en otra moneda. Este número puede cambiar sin previo aviso.

Las transferencias de dinero a través de transferencia bancaria usualmente tardan de 3 a 5 días hábiles. El dinero se acredita en su cuenta inmediatamente después de recibir la transferencia de su banco.

Para los cables bancarios or wires transfer, se aplica una tasa de transferencia del 5%. Sin embargo, dependiendo del banco que utilice (beneficiario o intermediario), la cantidad real del depósito puede ser diferente.

A veces las transferencias demoran más de 5 días. Póngase en contacto con el banco para procesar su pedido y notificar el retraso.
Compruebe si el nombre del banco coincide con el que especificó en su orden de transferencia.

Puedes ver la información en “Money in”, Dinero Adentro Menú.

Retiro a través de transferencia bancaria

Para poder reitirar dinero de una cuenta bancaria, primero debe registrar la información de su cuenta bancaria en la pestaña "Cuenta Bancaria". Una vez que toda la información necesaria se rellene correctamente, puede ir a la pestaña Dinero y solicitar Dinero a través de transferencia bancaria. Su dinero será transferido a su cuenta bancaria dentro de 2 ~ 5 días hábiles.

Procesamos los retiros dentro de un día hábil. Sin embargo, las transferencias bancarias generalmente toman entre 3-5 días laborales.

Para los retiros bancarios, la cantidad mínima es de 100 USD. Para otros métodos de retiro, la cantidad mínima es 10 USD.

No hay límite en las cantidades para el retiro de dinero. Pero cuando transfiere cantidades muy grandes, su banco podría solicitar que el estado de la cuenta sea de cliente corporativo.

Trabajamos con todos los países excepto Irán, Irak y Corea del Norte.

Retiros con tarjeta prepago MasterCard®

Tarjeta MasterCard® prepago es aceptad en 200 países a nivel mundial y puede ser usada para compras en línea y en establecimientos comerciales. También retiros en efectivo están disponibles en cualquier cajero automático afiliado a MasterCard. Clientes pueden pueden obtener la tarjeta MasterCard® prepago libre de cargos de STICPAY y transferir fondos de la cuenta de STICPAY es también conveniente con un monto mínimo cargo.

Preguntas sobre cargos, comisiones y pagos

Para depósitos bancarios, 5% de cargo por transferencia se aplica. Usted puede verificar el programa de tarifas
aquí: http://www.sticpay.com/fees

No cobramos honorarios por transferencias entre cuentas de miembros de STICPAY. Sin embargo, para transferencias de miembros a comerciantes, se aplican tarifas de transaccción del 2,5% (hasta 35 USD).

STICPAY Card FAQ

  • 1) Have you activated your Sticpay card at Prepaid card homepage? You need to do this after charging money to your sticpay card.
  • 2) Does the ATM have Mastercard logo? Only ATMs with Mastercard logo can be used.
  • 3) Select "English" or "Other transactions" on the ATM machines.

You can only active the card after transfering/changing money from your Sticpay account.
This process could take up to 2 business days.

We can reissue your Sticpay card with $10 process fee and $35 delivery charges. Please email stic_card@sticpay.com for more information on your new card.

Yes. Any online merchants that take mastercard will take your Sticpay card. Fees are waived for online transactions.

Check if you have minimum balance of $35 as that is the cost to process/deliver your card. Check if you live in the restricted countries list below (Sticpay cards cannot be used in those countries)

Burma(Myanmar)

Cote d'lvoire(Ivory Coast)

Congo, Democratic Republic of the

Cuba

Eritrea

Guinea, Republic of

Iran

Iraq

Liberia

North Korea

Somalia

Sudan

Syria

Zimbabwe

-

The name can have up to 18 characters. In case your name exceeds 18 characters, just put the first initial in a capital letter.
ex.) AAAAAAAAA BBBBBBBBB -> A BBBBBBBBB

If your name does not exceed 18 characters, you need to put your full name to match your passport name.

Sticpay cards are sent from Hong Kong and unless you live in Asia, there can be additional shipping and handling fees.
In these cases, we email you about the additional charges and only process with your consent.

Sticpay card has the same exchange rates as what Mastercard has for each currency. These rates are similar to any other credit card exchange rates. The currency rate will be applied on a T+2 day basis.

For the limitation of being a prepaid card, it is only possible if you use Sticpay card as a credit card deposit method in you Sticpay account (standard credit card charges apply).